国庆节前夕，家住栖霞区迈皋桥大街金山花苑的孙女士从小区宣传栏贴出的公示中得知好消息：小区近1000平方米破损路面补葺工程将在9月底完结80%，10月中旬悉数竣工。

  记者了解到，这一困扰居民已久、引发频频投诉的“老大难”问题总算能得到处理，得益于栖霞区针对12345诉求树立的“有请当事人参加”机制。

  金山花苑是2002年建成的拆迁安顿房小区，首要寓居的是原斗争村村民和外来务工人员，人流大、车辆多，路面年久失修形成破损不胜。

  “路途坑坑洼洼，特别是下雨天积水许多，存在极大的安全危险危险”“你们物业还能看看这个路，让人怎么走啊，下雨一身泥巴”……自7月以来，迈皋桥大街斗争社区连续接到金山花苑小区业主们相似的12345投诉工单共12条。

  为处理难题，斗争社区于8月初发动“有请当事人参加”机制，约请施工方、物业、居民代表等分别在晴雨天举行现场会。

  “晴天现场会上，居民反映最多的是多个路途拐弯处的路面破损成了‘麻子脸’，车辆驶过带起一片灰土。雨天现场会则反映，坑洼处积满了水，行人简略‘湿身’，且居民出行存在安全危险危险。”斗争社区担任人介绍。

  随后，由社区牵头、物业担任，连续举行3次物业专题会，约请施工方、居民代表参加，环绕施工的点位计算、施工规模、施作业业计划、施工期间的需求留意的几点等议题，进行火热评论。一起，在掌上云社区建议“金山花苑破损路途修理定见搜集”，听取大众代表定见。

  通过线上线下定见搜集后，形成了金山花苑路途补葺处理的详细计划，并于8月14日开端施工。

  西岗大街相同奇妙运用“有请当事人参加”机制，化解了空调外机噪声扰民的胶葛。

  “203室空调外机噪声扰民严峻。”家住栖霞区高科荣境的孔先生等多位业主拨打12345热线反映。西岗大街广志路社区对接小区物业上门检查，发现203室空调外机安放在预留机位上。该户业主表明，空调厂家已两次上门，以为空调装置没有问题。

  “咱们活用‘有请当事人参加’准则，请203室业主在深夜到邻居家实地感触，证明确实存在噪声扰民问题。”广志路社区介绍，这对203室业主牵动很大，表明乐意活跃尽力合作处理。

  西岗大街联合小区物业公司再次现场摸查，发现噪声是203室主卧空调与邻居家空调一起敞开，两部外机发生对流而宣布的声响。西岗大街发动“有请当事人参加”机制，和谐属地派出所、广志路社区、清风物业、大金空调公司，以及孔先生、杨先生等多名业主和203室业主，一起现场评论怎么妥善处理空调噪声带来的困扰。

  通过交流，咱们共同认可将203室主卧室的空调外机向东平移至阳台处的外机空调机位，203室业主对空调厂家预估1万元的移机费用也表明认可。几天后，该问题得到妥善处理。

  据悉，栖霞区为全力消除“简略的事办不到位、杂乱的事无人跟办、疑问的事久拖不办”现象，于本年5月树立“有请当事人参加”作业机制，约请当事人参加、监督诉求处理的全过程，在“挑刺”中“换位考虑”，将诉求在相互了解中合理化解。该机制树立以来，各底层社区结合自己特色，多方式展开“有请当事人参加”活动165场，有用处理重复投诉3256件。

  其间，尧化大街尧化新村社区以居民恳谈会的方式，建立申述求人与被投诉人交流交流的渠道，拓宽了“有请当事人参加”机制的运用场景。

  佳邻美居小区的1—3栋是“上宅下店”布局，约100米的门面房现有餐饮商户15家，居民不断投诉餐饮店油烟问题。

  尧化新村社区牵头，由社区议事会成员、居民代表、社区物业、15家餐饮商户担任人和启蒙社区发展中心作业人员共40人展开了一次民意恳谈会。

  “相关法令规则餐饮店能够开在居民楼下吗？”住在2栋的小李拿出事前准备好的方针条文，率先向社区环保代表宣布质疑。“这是餐饮店肆的营业执照和许可证，咱们都是获得合法资质后才运营的。”社区环保员小葛一边解说，一边就小区餐饮门面房的批阅问题向居民详尽解说相关方针。

  “油烟味太重了，一开窗子滋味就飘进家里，商户油烟净化不合格，长时间这样下去会影响身体健康。”3栋的张师傅也提出了自己的疑问。西安瓦罐面王老板回答说，“咱们按要求装置了全新的油烟净化配备，烟道也会定时清洁。”“咱们家现在根本用电烤箱和蒸箱比较多，后边咱们在运用明火的时分一定会愈加留意油烟问题。”湘味面饭店的宋老板接着回答道。

  你一言我一语，咱们剧烈评论。针对居民们提出的油烟散排、油烟管道设置不合理等问题，商户们表明将当即整改到位。

  “在第二场油烟问题民意恳谈会上，商户们汇报了整改状况，获得了居民们的了解和认可。”尧化新村社区担任人说，尔后社区油烟问题的12345投诉量下降了90%，投诉满意率到达100%。