“我在大润发滨州店买的‘黄天鹅’可生食的鸡蛋，发现散黄了，煮熟了很多气孔，发黑发绿就是坏，因为家里此前一直吃这款鸡蛋，我就想问一下，是什么原因坏掉了以后还能不能购买，三个多月了也始终没给回复原因。”近日，有滨州市民向鲁中晨报反映。

  在大润发线上购买平台页面上，记者看到，这款鸡蛋的保质期为30天，可生食期为15天，超过可生食期目在30天内应充分熟化后食用。

  7月下旬，市民通过大润发的线盒黄天鹅可生食鸡蛋，鸡蛋生产日期是7月8日，7月23日收到的货。

  7月27日反馈给商家鸡蛋是散黄的，将鸡蛋煮熟有气孔，7月28日大润发滨州店安排人员将剩余的鸡蛋都拿走，并全部退款。

  “我问最近一段时间只有我买的出现这样的一个问题了吗？客服跟我说这两天还有反馈散黄的。”爆料顾客说，买了这么久的黄天鹅，现在出了问题都不知道还能不能继续买，就想知道鸡蛋坏的原因。

  对此，客服人员则表示，已经将情况反馈给营运了，他们也需要反馈给厂商查找原因，暂时还没通知。

  “11月份了，三个多月，期间我也多次拨打过12345投诉，想知道原因，但商家一直就没有给回复。”爆料人说。

  11月2日，晨报记者拨打了大润发滨州店客服电话。对此，客服人员则表示，如何正确地处理要问领导，先记录一下，到时候给回复。

  6天没接到大润发滨州店回复，11月8日8：30，记者又拨打了大润发滨州店客服电话，工作人员给出的回复依旧是，稍等再跟领导汇报一下，再给回复。

  9：20许，大润发滨州店客服给出回复：“七八月份的时候，正是夏天温度最高的时候，鸡蛋在运输的过程中它肯它肯定会有磕碰。磕碰的话我们从表面看不出来或者是在运输的过程它会晃，鸡蛋到店里之后我们会检查，我们会查验厂商的资质，包括一些检疫证明之类的，从外观上看，这个鸡蛋是没问题的，但是如果说顾客买回家，在那么高温的情况下，如果磕碰或者是没有及时吃或者是储存的原因或者是我们运输的原因，它里边可能会出现散黄的现象。”

  “如果买回去的鸡蛋给我们反馈说里边散黄的话，只要是我们这边接到反馈，我们都会给顾客退了或者换一份；如果说有裂缝或者里边进水了，煮出来它就会有那个气泡；咱平时在家煮鸡蛋也会有这种问题，尤其是蒸馒头在底下煮的时候，这样的一个问题会更严重，因为煮过了进去水了，它里边就会有那个小气泡，一个眼一个眼的，和蜂窝一样的；如果说咱用蒸蛋器，蒸出来就不会出现这样一种问题。”

  记者将大润发滨州店客服回复的内容转给爆料顾客，但该顾客对这种的原因解释并不认可。