“网上买的消毒柜，和实体店同款的尺度不一致，柜体长度差了40毫米。”家住成都龙泉驿的市民潘女士，日前在一家康宝牌天猫出售店购买了一款消毒柜，收到货后却发现柜体比规范尺度短了40毫米。因为在该产品阐明书上以及在实体店丈量的柜体长度均为490毫米，而自家的仅有450毫米，潘女士置疑购买到冒充产品。

  最近，潘女士忙着为新房增加家电，在商场里看上了一款康宝牌立式消毒柜，标价为4104元，扣头下来也要3000多元。无意中，她在天猫发现一家名为“canbo康宝凯格斯专卖店”的网店，“相同类型，网上价格才1999元。”该网店在产品阐明上标明正品确保、全国联保等，承认之后，潘女士购买了类型为RTP380F-1的消毒柜。

  9月17日，收到货后，潘女士将消毒柜放置到预留的方位，却发现消毒柜的尺度有问题。“我是依照预留的尺度，去选购消毒柜，原则上应该刚适宜，成果却很空。”潘女士说，预留的间隔为600毫米，消毒柜的间隔为490毫米，留出电源的方位应该刚好和周围的橱柜间隔坚持水平，但现在却凹进去不少。所以，她拿出卷尺对柜体做丈量，成果只要450毫米。

  随后，潘女士将问题别离反映到“canbo康宝凯格斯专卖店”客服，得到的回应是她的丈量方法有误。“网店售后人员告知我是丈量方法不正确，490毫米应该从机身外表一向测到电源线部分。”随后，售后人员还发来了一张规范的丈量方法相片，从相片上看到，机身加上电源头及部分电线毫米。

  潘女士觉得这样的解说很勉强，再次来到实体店中，对同款产品做丈量，成果仅柜体部分长度就有490毫米。潘女士将此状况再次反映给售后方，工作人员却奉告她在实体店看到的是旧款，他们卖的货是依照新款的规范制成的。

  昨日，成都商报记者致电康宝公司，该工作人员告知记者，网上的该家天猫店确实为授权店，产品也是正品，经技术部分核实潘女士购买的该类型产品并没有新旧款之分。至于为何会呈现尺度不一致的状况，工作人员回应称是丈量方法不正确。随后，记者跟从潘女士一起造访了5家本市内有出售该品牌消毒柜的大型卖场，其间在国美电器成仁路分店找到了与潘女士购买的同类型消毒柜，通过丈量柜体长度不加电源部分已有490毫米。

  最终，记者再次将此状况反映给厂商，工作人员表明不太清楚，需要向技术部分核实。不过关于潘女士的投诉，公司会转给售后部分存案，在工作人员没有到现场做丈量前，暂时没有解决方案。