三次前往盛华堂国美电器商场洽谈，五次电话问询其售后服务部，前者的答复是：“等候答复，咱们肯定会给你一个满足的答复。”后者的答复是：“对不住，咱们必定不会换。”这是记者10月5日在国美电器商场购买一款名为“康宝”消毒柜而引起的不幸遭遇。

  10月5日上午9时许，记者前往坐落盛华堂的国美电器商场欲购买一消毒柜，在出售小姐的推介之下，看中了一款新近面市名为“康宝”的消毒柜。记者将1300元现金交给了出售人员，拿到了发票。那位出售人员微笑着确保：必定在明日（即10月6日）上午，专人将消毒柜送上门。

  10月6日上午10时左右，两位穿工装的年轻人将消毒柜送进了记者的家门，翻开包装后与冰厢并排放在了餐厅一侧，并向记者演示了操作的流程。10月7日正午，一位朋友在消毒柜里拿杯子时，惊奇发现：“这柜门咋关不严呢？”几位同在客厅就座的朋友一起调查发现，即便是关上柜门，从上向下也可清楚地看见一条缝隙。记者赶忙拨打出售人员留下的电线日上午换机。

  同样是那两位送货上门的穿工装年轻人将消毒柜装好，转移出家门不到40分钟，那两个小伙子又匆匆忙忙搬回来了一台包装完全的消毒柜，装置好后才奉告记者：“对不住，你这台机器不能换，由于柜后有一个凹槽。”直到这时，笔者才惊奇发现，柜后左边下半部居然有一个长约10厘米、下陷约0.6厘米的凹槽。记者向送货人员提出：一，上门关不严，出售方已确定，质量有缺点是不争的现实；二，送货上门、装置调试均是国美担任，装置在紧靠墙面的电器不可能是消费的人损坏的。其间一位个子较矮的小伙子僵硬地说：“你是在提货单上签了字的，东西在你家里了，说不清，咱们不论！”记者其时就辩驳：“我是签了字的，但签的是货已收，而产品的质量应该由出产厂商和出售商担任！”争论一番的结果是对方容许回去向领导反映。

  工作就这样陷入了一个“泥潭”。记者到国美商场问询，营业员称“别急，必定给你一个满足的答复”。打电话到售后服务部，则是“必定不会换！”就这样，问题一直得不到处理。