集成一体灶、智能马桶、数显花洒、中央空调......凭借着智能高效、便携环保等优势，如今各式各样的智能家电已成为很多消费者家庭的“标配”，但随着而来的售后服务难题，让我们消费者和家居商家都头疼不已。

  近年来，生活中的家电售后服务难题并不鲜见。根据全国消费者协会组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协共受理消费者投诉615365件，售后服务问题占36.77%，其中家电售后服务投诉量常年居高不下。

  例如：上门安装时的隐形消费，收费被漫天要价，实际的收费可能高于市场价，收取上门费用、安装费、材料费等隐形收费；无病假修、小病大修、过渡维修、收取高额维修费频频发生；杂牌维修队伍充斥市场，冒牌的维修网站或是维修服务网点，让我们消费者和家居厂商都真假难辨...这些深恶痛绝的家电售后服务，尤其是安装维修乱象，每年都是投诉的重点。

  上门维修“隐性收费”暗藏猫腻，成为乱收费“重灾区”，不仅侵害了消费者的权益，也影响到家居厂商和企业的良好口碑。

  安装维修乱象屡禁不绝的原因有很多：比如，家电维修行业准入门槛较低，相关从业者“鱼龙混杂”，专业水平参差不齐；从维修规范到合理收费，行业还未形成一套统一服务标准，这也给一些从业人员提供了“钻空子”的机会。

  但究其根本在于家电产业链利益分配机制不平衡，行业普遍重营销、轻服务。对于线下的商家而言，部分营销者售后会负责安装，但安装水平参差不齐，很难保证安装质量。对于线上家电商家而言，家电商品售往全国各地后，大多数都是与第三方外包服务合作，由第三方承包安装维修工作。

  鉴于家电售后服务是一个需要投入大量人力和资金的环节，很多商家和企业将其视为不划算、不赚钱的“包袱”，仅仅保留屈指可数的售后“正规军”或者直接将其外包，各种售后问题也就层出不穷。

  当下，随着行业发展增速放缓，家电行业已步入存量市场。在技术、质量、价格日渐同质化的今日，承压之下的家电企业很难单单依靠某一种因素再获得显著竞争优势，体验经济时代消费者们关注的不只是产品的颜值、性能、价格，对售后服务的质量，也有了更多期待。

  一流企业卖标准，二流企业卖品牌，三流企业卖产品。售后服务一头连着产品，一头连着消费者，企业售后服务水平的好坏不仅直接影响着产品的复购和口碑，也直接关乎企业的品牌形象和长远发展，从这个意义上说，谁的售后服务做得好，谁就拥有了更多的竞争资本。

  小家电蕴藏大市场，有关多个方面数据显示，截止2021年年末，我国平均小家电保有量为9.5个/户，消费者对于优质家电售后服务的需求更为迫切。进入新发展阶段提振家电消费，家电企业当逐步加强自身建设，补齐售后服务这块短板，才能谋求长远占据市场，赢得更广阔的发展空间。

  作为专业的家居售后服务平台，奇兵到家提供全国上门安装、维修、配送、测量服务一站式托管安装售后服务，为各类家居商家和企业的售后安装保驾护航，成为广大家居电商安装售后的首选平台。

  售后服务保障是影响消费者购买决策的主要的因素，家居电商需攻破售后服务瓶颈，对此，奇兵到家安装配置服务平台为助力家居企业解决全国售后问题，一直在升级平台服务，以获得更加多消费者的信赖并赋予消费者更优越的体验感。奇兵到家安装配置服务平台搭建覆盖全国的专业售后服务体系，严格把关离消费者最近的终端售后服务，提升用户服务体验。

  截止目前，奇兵到家拥有超180万安装师傅，覆盖全国区域县市，是行业领先的家居安装服务平台。商家可找到卫浴安装、家居家具安装、厨电安装、门窗安装、锁具安装、窗帘安装、灯具上门安装维修的专业师傅，也能解决产品配送，维修的售后问题。

  奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者，6年时间，奇兵到家服务商家企业130万+，服务家庭3000万+，平均每月处理订单300000+，订单预约及时率98.8%，订单完成率100%，帮助电商商家获得好评率99.2%。平台好评率达99.55%，

  此外，针对隐形收费，乱收费、多收费等价格问题，奇兵到家平台下单模式设有三种：“一口价下单”、“报价下单”、“悬赏下单”。

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  家居经销商借助【奇兵到家安装服务平台】升级售后服务，让我们消费者有良好的售后体验，通过高质量的服务维护好客情，进一步帮助商家打好售后“服务牌”，让企业更长远的发展返回搜狐，查看更加多